Política de reembolso
¡Gracias por comprar en Pau Plumas SpA! Nos dedicamos a la venta de cosmética natural, orgánica, libre de crueldad animal y libros selectos. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, ajustada estrictamente a la legislación chilena (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley Pro Consumidor).
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1. Derecho a Retracto (Cambios por satisfacción o arrepentimiento)
Si te arrepientes de tu compra o el producto no cumplió tus expectativas, puedes solicitar la devolución del dinero o un cambio bajo las siguientes condiciones y restricciones por tipo de producto:
Plazo: Tienes un plazo legal de 10 días corridos contados desde la recepción física del artículo.
Cosmética Natural: Por estrictas razones sanitarias, de higiene y salud pública, NO se aceptarán cambios ni devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, probados, con sellos de seguridad rotos o empaques adulterados. El producto debe estar completamente sellado y en perfecto estado, tal como se recibió.
Libros: Solo se aceptará el derecho a retracto si el libro se encuentra completamente nuevo, sin uso y con su envoltorio de celofán (plástico protector) original de fábrica totalmente cerrado e intacto.
Comprobante: Para procesar cualquier solicitud, es obligatorio presentar la boleta, factura o comprobante de compra de nuestra tienda.
Costos de Envío: Para cambios o devoluciones por retracto (gusto o preferencia personal), los costos de envío hacia el punto de acopio logístico corren por cuenta exclusiva del cliente. Los costos de envío iniciales no son reembolsables.
2. Garantía Legal (Productos Defectuosos o Dañados)
Si un producto presenta fallas de fabricación evidentes, defectos en su envase que impidan el uso (ej: dosificador de crema que no funciona) o fallas de imprenta graves (ej: páginas en blanco o invertidas en un libro), tienes derecho a ejercer tu Garantía Legal.
Plazo: Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
Tus Opciones: Podrás elegir libremente entre:
1. El cambio por un producto nuevo idéntico.
2. La devolución total del dinero pagado.
Condición: La garantía no cubre reacciones alérgicas personales a los componentes (ya que estas dependen de la piel de cada usuario y los ingredientes están publicados explícitamente en la web), ni tampoco cubre daños o deterioros causados por un mal uso, caídas o almacenamiento inadecuado por parte del cliente. Todos los artículos en oferta, promoción o liquidación sí tienen derecho a garantía legal bajo la ley vigente.
Costos de Envío: En caso de que la Garantía Legal sea aprobada tras la verificación de la falla, Pau Plumas SpA asumirá o reembolsará los costos de transporte involucrados.
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3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución (Gestión Remota)
Pau Plumas SpA es una tienda 100% digital y no cuenta con sucursales físicas ni atención de público presencial. Por razones de seguridad y privacidad, todas las devoluciones se gestionan exclusivamente de manera remota a través de nuestro partner logístico Blue Express:
1. Contacto Inicial: Escríbenos a nuestro correo de soporte oficial: contacto@pauplumasspa.com, indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y adjuntando una foto clara de la boleta junto con el estado del producto.
2. Coordinación del Envío: Una vez revisado y pre-aprobado tu caso, nos contactaremos contigo por correo electrónico para indicarte a qué Punto Blue (sucursal o comercio asociado a Blue Express) debes acercarte para dejar el paquete, o te enviaremos una etiqueta de envío digital para que la pegues en la caja.
3. Recepción e Inspección: Tras retirar el producto desde el punto logístico de Blue Express y realizar la inspección correspondiente para verificar que cumple con las condiciones requeridas, te notificaremos por correo la resolución final y procesaremos tu reembolso de saldo o el cambio físico del producto según corresponda.
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4. Proceso de Reembolso de Dinero
Medio de Pago: Los reembolsos aprobados se procesarán de forma automática a través de la misma pasarela de pago y el mismo método utilizado en la compra (Tarjeta de crédito, débito o transferencia según corresponda).
Plazos: Las devoluciones a tarjetas de crédito o débito pueden tardar algunos días hábiles en verse reflejadas en la cartola bancaria, dependiendo exclusivamente de las políticas de tu entidad bancaria y del procesador de pagos asociado (Mercado Pago, Transbank, etc.).
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1. Derecho a Retracto (Cambios por satisfacción o arrepentimiento)
Si te arrepientes de tu compra o el producto no cumplió tus expectativas, puedes solicitar la devolución del dinero o un cambio bajo las siguientes condiciones y restricciones por tipo de producto:
Plazo: Tienes un plazo legal de 10 días corridos contados desde la recepción física del artículo.
Cosmética Natural: Por estrictas razones sanitarias, de higiene y salud pública, NO se aceptarán cambios ni devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, probados, con sellos de seguridad rotos o empaques adulterados. El producto debe estar completamente sellado y en perfecto estado, tal como se recibió.
Libros: Solo se aceptará el derecho a retracto si el libro se encuentra completamente nuevo, sin uso y con su envoltorio de celofán (plástico protector) original de fábrica totalmente cerrado e intacto.
Comprobante: Para procesar cualquier solicitud, es obligatorio presentar la boleta, factura o comprobante de compra de nuestra tienda.
Costos de Envío: Para cambios o devoluciones por retracto (gusto o preferencia personal), los costos de envío hacia el punto de acopio logístico corren por cuenta exclusiva del cliente. Los costos de envío iniciales no son reembolsables.
2. Garantía Legal (Productos Defectuosos o Dañados)
Si un producto presenta fallas de fabricación evidentes, defectos en su envase que impidan el uso (ej: dosificador de crema que no funciona) o fallas de imprenta graves (ej: páginas en blanco o invertidas en un libro), tienes derecho a ejercer tu Garantía Legal.
Plazo: Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
Tus Opciones: Podrás elegir libremente entre:
1. El cambio por un producto nuevo idéntico.
2. La devolución total del dinero pagado.
Condición: La garantía no cubre reacciones alérgicas personales a los componentes (ya que estas dependen de la piel de cada usuario y los ingredientes están publicados explícitamente en la web), ni tampoco cubre daños o deterioros causados por un mal uso, caídas o almacenamiento inadecuado por parte del cliente. Todos los artículos en oferta, promoción o liquidación sí tienen derecho a garantía legal bajo la ley vigente.
Costos de Envío: En caso de que la Garantía Legal sea aprobada tras la verificación de la falla, Pau Plumas SpA asumirá o reembolsará los costos de transporte involucrados.
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3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución (Gestión Remota)
Pau Plumas SpA es una tienda 100% digital y no cuenta con sucursales físicas ni atención de público presencial. Por razones de seguridad y privacidad, todas las devoluciones se gestionan exclusivamente de manera remota a través de nuestro partner logístico Blue Express:
1. Contacto Inicial: Escríbenos a nuestro correo de soporte oficial: contacto@pauplumasspa.com, indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y adjuntando una foto clara de la boleta junto con el estado del producto.
2. Coordinación del Envío: Una vez revisado y pre-aprobado tu caso, nos contactaremos contigo por correo electrónico para indicarte a qué Punto Blue (sucursal o comercio asociado a Blue Express) debes acercarte para dejar el paquete, o te enviaremos una etiqueta de envío digital para que la pegues en la caja.
3. Recepción e Inspección: Tras retirar el producto desde el punto logístico de Blue Express y realizar la inspección correspondiente para verificar que cumple con las condiciones requeridas, te notificaremos por correo la resolución final y procesaremos tu reembolso de saldo o el cambio físico del producto según corresponda.
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4. Proceso de Reembolso de Dinero
Medio de Pago: Los reembolsos aprobados se procesarán de forma automática a través de la misma pasarela de pago y el mismo método utilizado en la compra (Tarjeta de crédito, débito o transferencia según corresponda).
Plazos: Las devoluciones a tarjetas de crédito o débito pueden tardar algunos días hábiles en verse reflejadas en la cartola bancaria, dependiendo exclusivamente de las políticas de tu entidad bancaria y del procesador de pagos asociado (Mercado Pago, Transbank, etc.).